1. 全面负责酒店大堂日常运营管理，统筹前厅接待、宾客服务、秩序维护、应急处理等工作，保障前厅高效有序运转；
2. 负责客户接待、投诉处理、客情维护，提升宾客入住体验，提高满意度与复购率；
3. 监督前厅员工仪容仪表、服务规范、工作纪律，做好团队管理、培训及绩效考核；
4. 对接各部门协同工作，把控前厅服务质量、环境卫生、物资管理，落实酒店各项规章制度；
任职要求
1. 5年及以上酒店前厅/大堂管理相关工作经验，熟悉酒店运营模式及服务标准；
2. 沟通协调、应急处理、抗压能力强，具备优秀的服务意识与管理能力；
3. 熟悉前厅接待流程、客诉处理技巧；
4. 品行端正，责任心强，执行力高，具备良好的团队带领能力；